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      中國平安：“三省”能力總結并不斷融入業務的升級迭代

      時間：2023/5/22 14:09:53 點擊：

      “三省”產品服務評選活動是中國平安踐行“金融為民”理念在營銷端的一項創新之舉，目的是真正站在客戶立場、用客戶視角、感受客戶體驗，從而提供能夠高度滿足客戶需要的解決方案�；顒又�。平安集團旗下的壽險、財險、養老險、健康、銀行、證券、普惠金融各板塊同向發力，從客戶視角重新審禪產品和服務，聚住買車、買房、買保險、投資、儲蓄，信貸、健康、醫療，養老九大場景，紅解金融消費痛點，持續優化完善服務觸點:通過提供“一站式”綜合金融解決方案，幫助客戶省心:通過線上化、智能化方式提供即時服務，幫助客戶省時:通過增值服務多、主動理賠，幫助客戶省錢。勒儉簡約是中華民族的傳統美德，勤勞質樸是中國人民的優良作風�！笆　北旧聿皇悄康�，而是要通過這種方式化繁為簡、去偽存真，讓客戶真實的需求得到滿足，讓客戶真正獲得自己所需的服務�？梢哉f，“三省”產品服務的內核就是要返璞歸真，堅守金融為民的初心、回歸產品服務本源。2023年，平安集團沒有停下深耕為民服務、探索服務新路的步伐，而是繼續以“三省”評選活動成果為基礎。不斷豐富“三省”內涵，以期打造更加完美的產品服務，創新客戶服務和消費者權益保護新范式。2022 年四季度，結合“三省”評選活動，平安集團聯合 95511全國統一客服熱線、集團NPS 用戶體驗管理團隊和各 APP 觸點發起客戶回訪，收集客戶對于平安產品服務“三省”體驗的真實評價，做真正符合客戶需求、經得起市場驗證的產品服務。短短一個月時間，95511客服熱線采集客戶調研樣本量90余萬條;集團NPS用戶體驗管理團隊累計向客戶推送問卷2000余萬份，通過高質量樣本的回收及客戶原聲的剖析，平安進一步清晰勾畫出“三省”能力總結并不斷融入業務的升級迭代。

      作者：634233293　錄入：634233293　來源：原創
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